Suivre les réclamations de vos clients
1. SmartOF vous propose un outil de suivi des incidents rencontrés avec vos clients (réclamations etc).
Pour y accéder, cliquez sur l'onglet "Tickets" du menu principal.
2. Pour consigner un nouvel incident, cliquez sur "Nouveau ticket"
3. Renseignez les informations de l'incident :
- Type d'incident
- Utilisateur responsable du ticket
- Description de l'incident
- Niveau de criticité et état de traitement
4. Click "Franck DUMAS"
5. Associez votre incident à une ou plusieurs fiches de votre CRM.
6. Puis cliquez sur "Créer le ticket"
7. Pour modifier un incident, cliquez simplement sur son numéro.
Vous pourrez par exemple modifier l'état de l'incident et renseigner les actions menées pour votre traçabilité.
2. Retrouvez les incdients associés à un client
8. Dans le tableau de l'onglet Tickets du menu principal, utilisez la colonne Associations pour consulter les fiches associées à un incident.
9. Cliquez sur une fiche associée pour l'ouvrir.
10. Dans la fiche du CRM, accédez à l'onglet "Tâches et activités".
Tous les incidents associés sont consignés dans l'historique chronologique de la fiche.
