Comment analyser les résultats d'une enquête de satisfaction

Consultez le taux de réponse, les scores et les commentaires des apprenants depuis l'onglet Évaluations de la session.

À qui s'adresse cette page

Pour qui : Admin OF

Durée : 3 minutes

Prérequis : une enquête de satisfaction envoyée avec au moins une réponse

Quand utiliser cette procédure

Scénario : votre session de formation est terminée et les apprenants ont reçu l'enquête de satisfaction. Vous souhaitez consulter les résultats pour mesurer la qualité de la formation et répondre à votre obligation Qualiopi de suivi de la satisfaction.

Avant de commencer

L'enquête doit avoir été envoyée aux apprenants. Si ce n'est pas encore fait : Programmer l'envoi d'une enquête de satisfaction

Avoir le rôle Admin OF ou Manager OF

Étapes

1. Ouvrir l'onglet Évaluations de la session

Depuis la session de formation, cliquez sur l'onglet "Évaluations" puis sur l'enquête dont vous souhaitez voir les résultats.

Onglet Évaluations avec les enquêtes et leur taux de réponse

2. Consulter le taux de réponse

Sur la ligne de l'enquête, vérifiez le taux de réponse : nombre d'apprenants ayant répondu sur le nombre total d'apprenants destinataires.

Indicateur de taux de réponse sur l'enquête

3. Consulter les réponses répondant par répondant

Cliquez sur la ligne d'un répondant pour consulter ses réponses individuelles.

Vous avez accès à :

Le score pour chaque question de type note ou NPS

Les réponses pour les questions à choix multiple

Les commentaires en clair pour les questions à texte libre

💡 À noter : la vue disponible ici est nominative, répondant par répondant. Pour une version agrégée et consolidée sur plusieurs sessions, rendez-vous dans le Paramétrage, section Enquêtes de satisfaction.

Vue détail des résultats répondant par répondant

4. Exporter les réponses

Depuis la vue de l'enquête, cliquez sur "Exporter les réponses" pour télécharger les résultats au format Excel ou PDF.

Bouton Exporter les réponses

Résultat attendu

Vous avez maintenant : une vue complète des résultats de l'enquête — taux de réponse, scores moyens, répartition des réponses et commentaires — utilisable pour le suivi Qualiopi et l'amélioration continue de vos formations.

Pièges fréquents

Aucun résultat affiché alors que l'enquête a été envoyée : vérifiez d'abord le taux de réponse. Si des apprenants ont répondu et que les résultats n'apparaissent pas, actualisez la page.

Cas particuliers

Consulter les résultats agrégés sur plusieurs sessions

Pour un suivi global sur plusieurs sessions (ex : suivi mensuel ou annuel par produit de formation), utilisez la section Pilotage. Voir Gérer mon Bilan Pédagogique et Financier global.

Questions fréquentes

Puis-je consulter les résultats avant la clôture de l'enquête ?

Oui. Les résultats sont mis à jour en temps réel au fur et à mesure que les apprenants répondent.

Les réponses sont-elles anonymes ?

Non. Les réponses sont nominatives : vous voyez le nom de chaque apprenant associé à ses réponses.

Comment exporter les résultats pour les partager ou les archiver ?

Depuis la vue de l'enquête (onglet Évaluations > clic sur l'enquête), cliquez sur "Exporter les réponses" pour télécharger au format Excel ou PDF.

Y a-t-il un seuil de taux de réponse attendu pour Qualiopi ?

Qualiopi (indicateur 15 du référentiel) n'impose pas de seuil de taux de réponse mais exige la mise en œuvre d'un dispositif de mesure et le suivi des résultats. Documentez vos taux et actions d'amélioration.

Voir aussi

Programmer l'envoi d'une enquête de satisfaction — planifier l'envoi et configurer les relances

Partager une enquête de satisfaction — envoyer le lien manuellement à des apprenants

Configurer des alertes sur une enquête de satisfaction — être notifié en cas de score faible